고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용

#서비스교육 #불만대응 #서비스화법 고객응대 화법 : 오해와 상처 주지 않는 비폭력 대화 방법 - CS상담 스크립트 활용 고객에게 상처를 주지 않으면서 우리의 의견을 오해없이 전달하고 고객 감정이 상하지 않게 하는 비폭력 대화의 내용입니다. 갈등과 오해 없이 말하기: 고객을 평가하지 않고 있는 사실 그대로를 관찰하여 문제를 찾아 인정과 공감이 필요해요. 고객응대 과정에서 우리가 힘든사항은 말이 잘통하는 사람이 아니라 말이 잘 안통하는 사람이잖아요? 말이 잘 안통하는 사람들은 오해도 잘해요 문제에 감정대립까지 더 생기지않게 오해와 상처를 주지않는 고객응대화법에 대해 전합니다. 여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원하는 박강사였습니다. ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 박강사 인스타 : https://www.instagram.com/wyp_edu